Para Aumentar o Engajamento em Segurança Você Deve Dizer…

 Respostas irreverentes devem parar imediatamente. Desconsiderar as preocupações como sem importância, desengaja as pessoas do trabalho e da segurança.

“A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender; elas ouvem com a intenção de responder “.

– Stephen R. Covey, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes.

Você escuta os outros com o objetivo de fornecer uma resposta – não para entender – especialmente no local de trabalho. Atenção gestores de segurança, supervisores e coordenadores: esta é uma informação crucial que você precisa saber!

Você deve entender como as pessoas ouvem, pois a sua comunicação de segurança pode falhar. As pessoas não necessariamente ouvem para compreender como elas podem fazer o trabalho melhor e mais seguro. Eles muitas vezes escutam para se defender, para explicar as suas ações ou para culpar algo.

As pessoas nem sempre ouvem para compreender. Se o fizessem, não haveria necessidade de repetir as mesmas coisas novamente nas reuniões de segurança. Se as pessoas ouvissem para entender, você só precisaria dizer uma vez.

Você está condicionando as pessoas a responder – Não para Compreender

Mas, você não está condicionando os seus liderados para entender. Você não oferece canetas e papel nas reuniões de segurança. Você não pode pedir aos participantes para tomar notas. Você só lhes pede para se sentarem nas reuniões. Os pensamentos deles, nas reuniões de segurança desengajadas (predomina o monólogo), estão no trabalho que eles precisam fazer quando a reunião acabar. Eles estão pensando sobre o que eles vão fazer neste fim de semana ou no contra-filé que querem saborear.

No conversas pessoa a pessoa, ouvir para responder é ainda maior frequente. Poucas pessoas ouvem a instrução ou a avaliação de desempenho sem sentir a necessidade de responder. As pessoas oferecem desculpas para justificar as suas ações. Eles respondem. A necessidade deles de estarem certos é maior do que a necessidade de entender.

Time de Segurança Faça Isso Também

Gerentes e supervisores de segurança não são diferentes. A tentativa de lhes oferecer alguns conselhos pode levá-los a parar de querer  compreender e, em vez disso, começam a se preparar para responder.

Enquanto você está preparando uma resposta, você não está totalmente presente na conversa. Não tem como. É impossível preparar a sua resposta ao mesmo tempo em que ouve para compreender. Você só pode fazer uma coisa ou outra, mudar de um para outro consome segundos precisos que você acaba por perder.

Mas, e se …

Mas e se você já tinha a resposta preparada antes da conversa começar? Você acha que você seria capaz de entender melhor a intenção de comunicação?

A resposta pensada reduz comunicação contraditória no trabalho. Como pode ser contraditório quando você está ouvindo? Os funcionários se tornam mais engajados e mais confiantes com você quando você parece se importar e ouvir. Eles estariam mais inclinados a ter diálogo franco com você. Mais diálogo significa mais compreensão. Mais compreensão significa uma melhor comunicação. Melhor comunicação leva ao aumento da performance em segurança.

Então, qual é a resposta que muda tudo? Aqui está:

“Eu aprecio o seu comentário (pergunta / preocupação / crítica). Deixe-me receber isso como um conselho (pensar nisso / meditar sobre isso). Eu vou voltar a falar com você para lhe dar uma resposta adequada até sexta-feira ao meio-dia (data e hora apropriada)”

Por que isso funciona? Bem, vamos dividir a resposta em 3 partes:

Em primeiro lugar, agradeça o comentário

Alguns dos mais difíceis ações das pessoas é fazer uma pergunta ou um comentário no local de trabalho na frente de seus colegas. Não os faça se sentir errados ao se manifestarem. Não os iniba com a sua resposta antes que eles possam alcançar o seu ponto. Deixe-os falar. Aprecie a coragem que ele teve para dizer alguma coisa.

Em segundo lugar, aceite considerar o comentário

Quando o fizer, isso significa que você ouviu para  entender e não para responder. Você não os inibe agindo assim. Você considera o ponto de vista deles. Então, antes de responder, processa a sua resposta através de um filtro. Isso garante que você não diga muito ou pouco. Em sua resposta, vai incentivá-los a fazer mais perguntas. Ela constrói o engajamento no programa de segurança. Reconheça positivamente pelo seu ponto de vista – mesmo que a primeira exposição não tenha dado certo para eles.

Em terceiro lugar, você se dá tempo para obter a resposta certa

Dê a si mesmo um prazo razoável para considerar a pergunta ou comentário realizado. Você quer responder com o “timing”certo (no dia seguinte, no máximo). Mas se você tem que fazer alguma pesquisa ou trabalhar a idéia junto aos seus superiores, então utilize-se de alguns dias para chegar às pessoas certas. Mas, não demore em ter uma resposta no tempo adequado e não permita que o comentário morra sem uma resposta. Isso reflete muito mal em você e na empresa.

As respostas irreverentes devem parar imediatamente. Descartar preocupações que parecem sem importância, desengaja as pessoas. Incentive-as com mais perguntas e comentários. Quando as pessoas fazem perguntas, eles se envolvem. Eles estão tomando posse do programa de segurança. Nós querem que elas sejam donas, que tragam a propriedade para si. Eles estão começando a comprar. E você, está construindo o engajamento de segurança, melhorando a sua reputação como líder de segurança.

A segurança é como você inicia a conversa sobre melhorar a cultura corporativa.

Carlos Massera é um consultor de gestão e comportamento, palestrante em Segurança e Liderança. Autor de “7 Fatores para o Sucesso de Seu Programa Comportamental, ” O que é a Segurança Comportamental”, “Como a Liderança Garante a Melhoria para a Segurança”  e o seu livro mais novo a ser lançado na Amazon “Aumentando a Percepção dos Riscos”.  Ele é um especialista em como alcançar as pessoas – como falar com elas para ouvirem e entenderem. A palestra de Carlos  “Liderando com a Segurança” vai ajudar a sua organização a alcançar os seguintes objetivos: melhor engajamento e compromisso com a segurança, aumentar o trabalho em equipe, melhorar a comunicação. Clique aqui para obter mais informações e para conversar sobre as  suas necessidades com o Carlos Massera.